亦莊鎮(zhèn)最牛的便民電話：67887890！90條熱線“一號通”！

小編

這是真便民！大興區(qū)亦莊鎮(zhèn)90條便民熱線“一號通”

寒冷的冬夜，家住亦莊鎮(zhèn)瀛景園的居民宋曉雯腳下一滑，摔倒在客廳，扭傷了手腕。老伴兒剛做完心臟搭橋手術(shù)，子女又都遠(yuǎn)在海淀，80歲的宋大媽沒有呼叫120急救車，而是撥通了67887890。15分鐘就來了鎮(zhèn)里的人，免費送老人去醫(yī)院。

我都習(xí)慣了，有困難就打這個電話，準(zhǔn)能找來幫手�！彼螘增┱f，訂個餐、理個發(fā)、打掃衛(wèi)生，只要一個電話，都能享受上門服務(wù)，“聽街坊說，現(xiàn)在這電話功能很豐富，街道上路燈不亮、家里暖氣不熱，打這個號碼也都給解決了�！�

67887890，是大興區(qū)亦莊鎮(zhèn)在去年10月份開通的“亦服務(wù)”便民服務(wù)電話。今年11月，線路又做了升級，把鎮(zhèn)域內(nèi)全部19個社區(qū)居委會、18個政務(wù)窗口、6個執(zhí)法部門、3個服務(wù)中心以及44個物業(yè)公司的電話全部做了整合，市民只需撥打67887890這一個電話，無論是路面破損、水管不通等日常生活遇到的問題，還是證件辦理、投訴舉報等政務(wù)服務(wù)，甚至點餐、助潔等居家服務(wù)，都能實現(xiàn)24小時“一號通”，找到相應(yīng)部門。

90條熱線“一號通”，正是亦莊鎮(zhèn)為了方便群眾、提高效率，凸顯政府服務(wù)意識所做的積極嘗試。電話這頭，市民遇到問題不必再翻閱通訊錄，記住一個號碼就足夠了，電話那邊，系統(tǒng)內(nèi)所有部門24小時服務(wù)，有問必答，有求必應(yīng)。

“一號通”的“大腦”，是位于亦莊鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心內(nèi)的“亦服務(wù)”指揮調(diào)度平臺，這里不僅挨著鎮(zhèn)政府，也靠近居民區(qū)。9個坐席上，接線員頭戴耳機，全神貫注接聽，每一個打進來的電話，都在電腦上有詳細(xì)的辦理進程。市民來電咨詢政策，接線員在電腦上輸入關(guān)鍵字就有詳細(xì)的解答；市民突發(fā)緊急情況需要救助，接線員則可以一鍵通知專業(yè)隊伍出發(fā)。記錄顯示，從“一號通”月初正式上線開始，近一個月時間里，已經(jīng)接進了450個電話。

“我們每天都要記錄來電數(shù)據(jù)，經(jīng)過專業(yè)人員分析，把一些居民關(guān)注的熱點問題，第一時間提供給鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。”亦莊鎮(zhèn)黨委委員、武裝部長佟帥說，最近天氣愈發(fā)寒冷，接進的電話中詢問供暖問題的占了大半，鎮(zhèn)政府聯(lián)合熱力和物業(yè)公司第一時間入戶進行了檢修，“‘一號通’為政府及時了解社情民意、妥善處理各種問題爭取到了主動�！�

此外，通過引入有資質(zhì)的社會組織，亦莊鎮(zhèn)還聯(lián)合社區(qū)居委會、網(wǎng)格員、物業(yè)保安等多方力量，為67887890搭建了“智慧服務(wù)矩陣”，提供家電維修、代購代繳、陪同購物、就醫(yī)辦事和家庭適老化改造等8大類、近200項服務(wù)，家政服務(wù)公司、餐廳、理發(fā)店、家電維修、開鎖等商家，均被納入其中，市民撥打“一號通”，就能享受更全面專業(yè)的上門服務(wù)。

亦莊鎮(zhèn)還為全鎮(zhèn)4202名65周歲以上、重殘、失獨、殘獨的戶籍人員發(fā)放了移動智能終端，這個外形酷似公交卡的設(shè)備具備定位功能，還可以一鍵呼叫“一號通”和自己的子女，老人在外迷了路或突發(fā)意外，都可以立即聯(lián)系上指揮調(diào)度平臺獲取幫助。

來源：北京日報