亦莊鎮(zhèn)最牛的便民電話：67887890！90條熱線“一號(hào)通”！

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這是真便民！大興區(qū)亦莊鎮(zhèn)90條便民熱線“一號(hào)通”

寒冷的冬夜，家住亦莊鎮(zhèn)瀛景園的居民宋曉雯腳下一滑，摔倒在客廳，扭傷了手腕。老伴兒剛做完心臟搭橋手術(shù)，子女又都遠(yuǎn)在海淀，80歲的宋大媽沒(méi)有呼叫120急救車，而是撥通了67887890。15分鐘就來(lái)了鎮(zhèn)里的人，免費(fèi)送老人去醫(yī)院。

我都習(xí)慣了，有困難就打這個(gè)電話，準(zhǔn)能找來(lái)幫手。”宋曉雯說(shuō)，訂個(gè)餐、理個(gè)發(fā)、打掃衛(wèi)生，只要一個(gè)電話，都能享受上門服務(wù)，“聽街坊說(shuō)，現(xiàn)在這電話功能很豐富，街道上路燈不亮、家里暖氣不熱，打這個(gè)號(hào)碼也都給解決了�！�

67887890，是大興區(qū)亦莊鎮(zhèn)在去年10月份開通的“亦服務(wù)”便民服務(wù)電話。今年11月，線路又做了升級(jí)，把鎮(zhèn)域內(nèi)全部19個(gè)社區(qū)居委會(huì)、18個(gè)政務(wù)窗口、6個(gè)執(zhí)法部門、3個(gè)服務(wù)中心以及44個(gè)物業(yè)公司的電話全部做了整合，市民只需撥打67887890這一個(gè)電話，無(wú)論是路面破損、水管不通等日常生活遇到的問(wèn)題，還是證件辦理、投訴舉報(bào)等政務(wù)服務(wù)，甚至點(diǎn)餐、助潔等居家服務(wù)，都能實(shí)現(xiàn)24小時(shí)“一號(hào)通”，找到相應(yīng)部門。

90條熱線“一號(hào)通”，正是亦莊鎮(zhèn)為了方便群眾、提高效率，凸顯政府服務(wù)意識(shí)所做的積極嘗試。電話這頭，市民遇到問(wèn)題不必再翻閱通訊錄，記住一個(gè)號(hào)碼就足夠了，電話那邊，系統(tǒng)內(nèi)所有部門24小時(shí)服務(wù)，有問(wèn)必答，有求必應(yīng)。

“一號(hào)通”的“大腦”，是位于亦莊鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心內(nèi)的“亦服務(wù)”指揮調(diào)度平臺(tái)，這里不僅挨著鎮(zhèn)政府，也靠近居民區(qū)。9個(gè)坐席上，接線員頭戴耳機(jī)，全神貫注接聽，每一個(gè)打進(jìn)來(lái)的電話，都在電腦上有詳細(xì)的辦理進(jìn)程。市民來(lái)電咨詢政策，接線員在電腦上輸入關(guān)鍵字就有詳細(xì)的解答；市民突發(fā)緊急情況需要救助，接線員則可以一鍵通知專業(yè)隊(duì)伍出發(fā)。記錄顯示，從“一號(hào)通”月初正式上線開始，近一個(gè)月時(shí)間里，已經(jīng)接進(jìn)了450個(gè)電話。

“我們每天都要記錄來(lái)電數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)專業(yè)人員分析，把一些居民關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，第一時(shí)間提供給鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門�！币嗲f鎮(zhèn)黨委委員、武裝部長(zhǎng)佟帥說(shuō)，最近天氣愈發(fā)寒冷，接進(jìn)的電話中詢問(wèn)供暖問(wèn)題的占了大半，鎮(zhèn)政府聯(lián)合熱力和物業(yè)公司第一時(shí)間入戶進(jìn)行了檢修，“‘一號(hào)通’為政府及時(shí)了解社情民意、妥善處理各種問(wèn)題爭(zhēng)取到了主動(dòng)�！�

此外，通過(guò)引入有資質(zhì)的社會(huì)組織，亦莊鎮(zhèn)還聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)、網(wǎng)格員、物業(yè)保安等多方力量，為67887890搭建了“智慧服務(wù)矩陣”，提供家電維修、代購(gòu)代繳、陪同購(gòu)物、就醫(yī)辦事和家庭適老化改造等8大類、近200項(xiàng)服務(wù)，家政服務(wù)公司、餐廳、理發(fā)店、家電維修、開鎖等商家，均被納入其中，市民撥打“一號(hào)通”，就能享受更全面專業(yè)的上門服務(wù)。

亦莊鎮(zhèn)還為全鎮(zhèn)4202名65周歲以上、重殘、失獨(dú)、殘獨(dú)的戶籍人員發(fā)放了移動(dòng)智能終端，這個(gè)外形酷似公交卡的設(shè)備具備定位功能，還可以一鍵呼叫“一號(hào)通”和自己的子女，老人在外迷了路或突發(fā)意外，都可以立即聯(lián)系上指揮調(diào)度平臺(tái)獲取幫助。

來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)